上世纪90年代之前，中国还未引入超市的零售业态，除了为数不多的国有大型百货商场，留在人们记忆中的商店是遍布全国乡镇的供销社。那个时候，供销社商品的种类远没有今天这么丰富，我印象中只有柴米油盐、锅碗瓢盆之类的生活必需品，满足人们的基本生活需求。

进入90年代之后，随着人们物质需求的日益增长，大型超市才逐渐进入中国人的视野，商品的种类得到极大拓展。而供销商也逐渐退出历史舞台，永远留在几代人的记忆中。今天，超市、便利店甚至无人商店已经遍布各地，人们对商品品类的需求又有了新的时代变化。开拓新品类，仍然是今天零售业的一项重要课题。

消费者对商品品类多元化、个性化的需求，让零售企业不得不加快开拓创新的脚步。6月11日，是京东618电脑数码超品日。为迎接这一天的到来，京东准备了上万件5折商品，更有爆款24期免息等用户福利。2021年对于京东来说极具特殊意义，在持续创造价值的路上，京东迎来了自己的18岁生日。而电脑数码作为京东深受消费者信任的品类之一则提前为京东献上了一份“成人礼”。

6月1日，第18个京东618开幕当日，京东成功打破了“24小时单一网上平台销售最多台笔记本电脑”吉尼斯世界纪录。另有数据显示，京东618开幕24小时，京东电脑数码高端创新本成交额同比增长210%。销量破纪录，增长创新高，京东一如既往地引领着笔记本电脑市场，坐稳消费者网购笔记本电脑的首选平台。

过去十年，受智能手机等移动设备冲击，全球PC市场整体来看表现平平。2020年受疫情导致的移动办公需求刺激，笔记本销量强势反弹，增速创下十年新高。但不论市场环境如何变幻，京东却一直占据笔记本品类的主场，原因何在？值得深思。

获得市场认可背后，京东一直在帮用户做最优解

对于大多数普通消费者而言，笔记本电脑的选购一直以来都是道让人头疼的难题，市场上的笔记本品牌、性能、配置五花八门，让消费者眼花缭乱。为此，有些人求助于专业的数码达人给出选购建议，更多人则一味选择高配版本，结果往往选非所需，导致不愉快的使用体验。

消费者不知道如何选择适合自己需求的笔记本，这不仅仅是消费者本身的问题，更在于PC厂商和经销商没有根据消费者多元化、个性化的需求对笔记本品类进行划分。消费者的表面需求是购买笔记本电脑，但更深层的需求是购买一台真正适合自己的笔记本电脑。这个深层需求不被满足，消费体验就无法获得升级。

京东早在2013年就敏锐洞察到这一用户需求，并制定出基于用户多元化、个性化需求开拓细分品类新兴品类的解决方案。从那时起，“开拓”就成为京东笔记本品类贯穿至今的核心战略之一。

2014年京东正式上线游戏本品类，同时制定了相当严格的标准，对游戏显卡、处理器、显示屏设置了高要求，保证游戏玩家的体验；2016年京东对市场上的轻薄本进行了清晰划分，甚至在轻薄本品类中进一步对超轻薄本进行了定义，改变了轻薄本市场Macbook一家独大的局面；2019年京东针对设计师、剪辑师等创意工作类人群开拓出“设计师笔记本电脑”这一新品类，打造出戴尔灵越7000、ROG 幻16、Thinkbook 16p等热销爆款。

对笔记本品类开拓和细分，让京东在经销商这一角色的基础上，同时扮演了专业导购的双重角色，消费者只需要根据自己的实际需求找到相应的细分品类进行选购，大大提升了选购效率和消费体验。消费升级不是“选贵的”，而是“选对的”。京东帮助用户做了专业的选择，因此用户才选择了专业的京东。

品类拓展是结果，C2M模式才是内在驱动力

从游戏本到轻薄本再到设计师本，甚至更加细分的高端游戏本、超轻薄本，京东的开拓精神得到淋漓尽致的体现，那么京东不断拓展新品类背后的逻辑究竟是什么？

作为笔记本消费市场的引领者，京东距离用户需求最近，掌握的消费趋势等数据也更为真实精准。而这些需求和数据要转化为产品，则需要借助于京东与上游PC厂商的深度合作。先有需求再有产品，这就是所谓的C2M反向定制模式。用户需求是因，C2M模式是驱动力，品类开拓则是结果。

京东是国内较早探索C2M反向定制模式的零售平台之一，在C2M模式的实践上已经十分成熟。就笔记本品类而言，目前京东平台近40%的游戏本来自C2M模式，这个数据直接体现出京东C2M模式的成果。

京东对C2M模式的探索，同时伴随着传统笔记本厂商的转型，在低迷的市场环境下，一些我们如今耳熟能详的笔记本品牌，都是通过与京东展开C2M反向定制，完成了新品牌的孵化和爆款产品的打造。

比如游戏本品类中，海尔的雷神品牌、清华同方的机械革命品牌，都是与京东共建共创的，目前已是国内数一数二的游戏本品牌。再比如联想的拯救者系列、惠普推出的专业电竞品牌暗影精灵，背后都离不开京东C2M模式的功劳。

在轻薄本品类中，京东与OEM厂商深度定制的多款产品成为市场中的爆款产品，如联想小新Air、戴尔燃7000等独家系列。在设计师本品类中，京东与戴尔深度定制的惠普战99也成为热销爆款。

从本质上看，C2M模式化解了供需矛盾。当前电脑数码产品最主要矛盾，既不在于绝对数量也在于相对质量，而是供需双方信息的不对称导致的供非所需。通过对C2M模式的探索和实践，京东笔记本品类既满足了用户需求，也为行业发展注入了活力。

因为持续“创造价值”，所以持续被信任

京东即将迎来自己的18岁生日，今年京东618启动前夜，京东零售集团CEO徐雷在讲话中多次提到“价值”二字，在他看来，京东零售的价值就是基于自身的能力和优势，通过不断的努力，去做有益于他人和社会的事。

创造价值，并且持续创造价值，既是一种责任也是一种能力。既有担当也有能力，才能做到价值创造。京东笔记本品类之所以能够成为用户首选，归根结底正是因为京东为用户和行业创造了价值。对于用户来说，差异化的消费需求得到满足，对于行业来说，京东创造了新的市场增长点，助推了PC行业消费体验的升级。

零售业的逻辑其实很简单，就是连接商品与消费者。但同时又很难，因为要同时为两端创造价值。京东做到了持续创造价值，所以才能收获到用户与品牌的信任。时代从不会亏待每一个积极进取的开拓者，如今“成团出道”的京东笔记本品类就是最好的证明。

回望中国零售业过去几十年的发展史，其实就是零售企业不断创新模式、开拓品类的历史，以此来不断满足人们与时俱进的消费需求。中国零售业正是在不断地开拓中旧貌换新颜，完成了一次次历史变迁。